Política de reembolso

En Lumora queremos que tú y tu mascota estéis realmente a gusto con vuestra compra. Por eso disponemos de una política de devolución de 30 días: tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que podamos aceptarla, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso más allá de la comprobación necesaria, con todos sus accesorios (cepillos, cable de carga y guía) y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a petlumora@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío en un plazo máximo de 48 horas.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección (solo tras haber solicitado y confirmado la devolución con nosotros):
Calle de Fuente del Tiro 19, 28024, Madrid.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y confirmadas previamente.

· Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado.

Productos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado. Lo resolveremos sin coste para ti, con reemplazo o reembolso completo. En estos casos, una foto del producto nos ayuda a agilizar la solución.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Como consumidor en la Unión Europea, dispones del derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. El producto debe estar en las mismas condiciones descritas arriba, con sus accesorios y embalaje original, y con el comprobante de compra. Nuestra política de 30 días amplía voluntariamente este plazo legal.

Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algún tiempo adicional en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 14 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no tienes noticias, escríbenos a petlumora@gmail.com.